8 Skill yang Harus Dimiliki Customer Service
Customer service adalah sebuah fasilitas yang di tawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum saat atau setelah belanja product atau jasa. 1. Product knowledge Mengutip Help Scout, skill yang harus dimiliki customer service yang profesional memiliki pengetahuan mendalam tentang product perusahaan mereka. Jika anda tidak jelas product perusahaan secara menyeluruh, dapat sukar untuk membantu problem yang diajukan customer. 2. Komunikasi efektif Customer service dapat menjadi perwakilan suara perusahaan kepada konsumennya. Itu artinya, mutlak bagi customer service untuk menerapkan komunikasi yang efektif kepada customer. 3. Problem solving Kemampuan untuk selesaikan masalah/problem solving juga tidak kalah mutlak untuk customer service. Pada dasarnya, customer service dapat terima feedback dari customer, tapi seringkali feedback ini berbentuk problem atau komplain. Saat terima komplain, customer service harus bisa menambahkan solusi pas untuk problem yang dihadapi customer...